Estudio experimental de mercado de los servicios telefónicos y online de atención al cliente de empresas comercializadoras de electricidad y de gas, mediante la técnica del cliente instrumental de incógnito o misterioso para efectuar actuaciones o gestiones reales en los servicios de atención al cliente que se pretenden supervisar.

Publicada

Órgano de contratación: Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia
Expediente: 260092
Presupuesto (sin IVA): 86.560 €
Valor estimado: 86.560 €
Lugar de ejecución: Madrid (ES300)
CPV: 79310000, 79313000
Plazo de presentación: 14 sept 2026
Última actualización: 4 sept 2026

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